每期共4版
 
     
 
辉煌60年
聆听环宇声音
 
        在祖国迎来60华诞之际,祝福的声音萦绕耳畔,祖国60年的发展与壮大历历在目,各行各业的发展历程在工作者们的讲述中再次鲜活地浮现眼前。过往的种种,让我们看到了祖国的飞跃、行业的发展、自身的进步以及时代的变迁。作为在新中国政策鼓励与支持下发展壮大的出境旅游业,作为出境旅游综合批发商的代表,我们在对祖国60年欣喜成就的感动中,特别策划了本文,通过业者对出境旅游业十余载中的些许片段,展现整个行业的昨天、今天与明天。
     
 
 
片段1   出境旅游第一团   片段2    身兼多职的非凡经历
     

        那是1996年的春节前夕,那一年的我在德国飞扬旅行社北京代表处做销售,当时我们成功组织了一个12人的欧洲旅游团队,我还记得非常清楚,出团日期是1月12日。在这12人的欧洲出境游团队中,有4个人来自大连妇女旅行社,其余人全部来自当时的德中旅北京办事处,我和冯斌(也就是现在众信国旅的老板),我们两个人联合完成了这个团。
尽管这个团只有12个人,尽管事情已经过去了13年,但这是我从事出境旅游行业中最深刻的一个记忆。同时我也相信,这个12人的团队是中国历史上的第一个欧洲拼团。它的意义深远,之于我,之于整个中国出境旅游业。这一次的开始与成功为出境旅游市场燃起了希望,也是时至今日,各大旅行社欧洲出境游出团数量均达到十万人次的一个基石。

每个人的心中都有一个开始,尽管它已沉淀成为尘封的往事,它依然可以鼓舞着自己前进;尽管已经从一名销售华丽的转身为企业总裁,但这昭示成功开始的第一步,永远在浮华背后留有一席安静的温存。

 

        在我的出境旅游职业生涯中,某一阶段曾集销售、计调、签证工作于一身。身兼数职的忙碌景象在记忆中已是可匆匆略过的往事,唯有一次的忙中出错却让我记忆犹新。当时,团队的客人已经集结深圳,整装待发。可就在这个时候我才意识到有位客人的护照直挺挺地躺在我北京办公室的抽屉里,而签证还毫无踪迹。只有一天的时间了,这是不可抗拒的事实,除此之外还可以肯定的就是在我手中没有客人的照片以及任何相关的资料。面对如此情况,我唯有拿着客人的护照跑到德国使馆去放手一搏了。德国使馆领事皮特拉鲁先生接受了我的请求,并给予了最大的帮助,凭借与德国使馆的良好关系,我在只有一本护照的情况下,只用了半天的时间,拿到了客人的签证。之后快马加鞭抵达深圳,将证件交给到客人手中,送他出境。
这事情不小,因为它至少说明了当年各家旅行社的一个状态和规模,一人身兼多职是再平常不过的事了。这事情也不大,因为身兼多职练就了我们化险为夷的本领,同时也让我知道自己的粗心并不适合做计调。

每段记忆中,都会有一些波澜。而成功的人总是能轻松地应对这原本紧张慌乱的事情,在多年后谈起这些难能可贵的经历时,他会笑对自己过往的粗心,并站在另一个高度认识并驾驭整个企业。

     
 
 
片段3   我们可以承担的远不止这些   片段4    下一站,总会有更多精彩
     

       四年前,公司组织活动,全体员工到张北扶贫,捐助希望小学。这是一次无论从规模和意义上都与以往截然不同的活动。以往只需要一辆准乘几十人的车,同事之间吃饭聊天,交流娱乐就是活动的全部。而去张北的这一次,动用了四辆大轿子才将全体员工和捐赠物资顺利运抵目的地。记忆中,那天下着雨,两百多名员工集体步行到希望小学,一路的泥泞与坎坷在看到大雨中孩子们的笑脸相迎时幻化成难以言喻的感动。孩子们整齐地站成两排,鼓着热烈的掌声欢迎我们。
每当想起那一次的活动,第一个感触就是经过了多年的努力与发展,公司的规模确实壮大了许多。这一刹那在脑海中闪过的是希望与责任,我们带着责任来到这里,从此点燃了他们的希望。这件事让我感受到,作为一个企业,当它能够更多地考虑到它的社会责任的时候,它便达到了一定的规模。作为旅游企业的领导者,尽管这个行业相对脆弱,但我依然尽力给公司里的全体工作人员提供相对宽松的发展机会,努力构建更完善的平台,能够承担起更加繁重的社会责任。

当我们能够承担更多责任,许给社会更多希望,拥有良好信誉的时候,我们就已经开始变得强大,变得不容忽视,而这份责任、希望与信誉来自企业内部的每一个人。

 

 12年搬7次家,的确,这也是记录环宇成长的一条必要的途径。“人挪活,树挪死”是我一贯相信的理念。从京龙大厦、工体北门逐步拓展到中服大厦、世茂大厦;公司的办公面积由100平方米、300平方米到今日的2800平方米;员工人数从起步的6人小组到今日近300人的团队,事实证明了,我们总是在适当的时候勇敢地跨出一步,这也是我从业的一个态度——领先市场半步就好。
每一次搬家环宇都踏上了一个新的台阶,这不仅仅是办公面积的增大,设施的完善,更是团队的一次次飞跃。每一次搬家从决定到最终有了新的环境,我们都注入了一些新的想法,今天呈现在大家面前的环宇正是第7次成功拓展后的成果。

今天的环宇坐居朝阳CBD的中心,2800平方米的办公面积,近300个工位座无虚席。办公室内精美的装修与设计,让每个到环宇的人目不暇接,更让每个环宇员工如沐春风,工作并快乐着。

     
 
 
片段5   十年之后 我们步伐更加坚定
   
     

       当时间到达2009年的“十一”,回顾往昔经历过的种种让我看待今日的忙碌景象时有了更多的感触。今年的“十一”,在经历了前半年的挫折后,环宇又开始了人人忙碌的局面,“十一”前的一周,公司有100多名员工每天加班到凌晨,甚至是通宵。每个使馆都有我们的同事驻扎,第一时间拿到签证。据不完全统计,我社在 “十一”期间每天发往欧洲、澳洲、美洲、日韩、东南亚以及邮轮的团量多达数十个。尽管旅游业有脆弱的一面,尽管我们承担着来自各方的压力与责任,但我们依然充满热情。出境旅游历经了多年的发展,离不开政策的支持以及相关政府部门的扶持,当然更有环宇众多客户的配合以及全体环宇同仁的全力以赴。出境旅游十余载,我们有了一个长足的发展,中国出境旅游也有了一个崭新的局面。

淡与旺、闲与忙,旅游业的浮浮沉沉让我们对这个行业倾注了更多的情感,从1992到2009,走过的路可鉴,走着的路可进,即将迈出的步伐会更加坚定。尽管中国的出境旅游业还处于初级阶段,还有很多需要完善的地方,但我们已经有了十余年的经验,接下来将是我们的旅游时代。

 
05年4月捐赠希望小学活动
凤凰国旅世茂大厦办公室
     
 
     
  旅游那些事儿  
     
   环宇某销售要去跑客户了(《赤壁》版):
(员工餐厅里)销售:“明天我就去江东游说孙总,与我们联合推广新线。” 李总深情地递给销售一大碗白米饭,说道:“去出差路途遥远,需要体力,来,多吃点……”

销售正在劝客户(《非诚勿扰》版):
销售:你不愿意找一个行程好的?非找个最便宜的。
客户:最便宜的才好赚呢。
销售:赶投胎似的,进店又多,你就不担心游览的质量?你这个客人,我直说啊,正是讲究内容的那种人啊。
客户:您觉得旅游的基础就是行程吗?
销售:不完全是,但要是不好肯定不能叫旅游,顶多叫受罪。
客户:不好怎么了?照样也能去欧洲。当然也不是说完全不好,只是不要太贵了。
销售:那你觉得多少钱的行程算不太贵呢?
客户:这是我的理想,啊。
销售:恩,你说。(客户比手指)一万一个人?
客户:一千一个人。

票务部催销售上订金(《饮食男女》版):
订机票不能像做菜,把所有的料都准备好了才下锅。

不幸被拒签的客人(《大话西游》版):
曾经有一份真实的VISA摆在我的面前,我没有珍惜,等到失去的时候才后悔莫及,人世间最痛苦的事莫过于此。如果上天能够给我一个再来一次的机会,我会对那个签证官说:“我不跑!”如果非要在这份承诺加上一个期限,我希望是一万年……

客人对线路的要求是(钱小样版):
我们喜欢的游览里面带一点购物,但这一点购物又不能耽误游览的那种。游客都追求舒适,但行程又不能太舒适,这行程里带一点紧凑,但这点紧凑又不能破坏舒适。

门市的同事都有这样的自信(《卡萨布兰卡》版):
世界上有那么多的旅行社,旅行社有那么多的门市,而她却偏偏走进了我的。

我们希望竞争对手心里都这样想(米莱版):
环宇,在所有的旅行社当中,我只羡慕你。其实我恨你,我不能装作不恨你。我因为客人恨你,我恨你的品质,你又便宜又舒服又有亮点,那都是客人想要的。有些时候,我恨不得变成你,可我只能当XX,我恨当XX。

我们知道老板都这样想(《无间道》版):
给我一个机会,我想做好团。

以上内容 纯属自娱
不求对号入座 但求会心一笑


 
 
 
 
 
 
     
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